CRM
Customer Relationship Management (CRM) dient der gezielten und personalisierten Verwaltung und Pflege von Interessenten (Leads) und Kundendaten. Neben deren Daten und dem jeweils letzten Kontakt, kann auch erfasst werden, an welchen Produkten oder Leistungen Interesse besteht, bzw. welche bereits erworben wurden. CRM-Systeme können oftmals mit der eigenen Telefonanlage verbunden werden. Telefonate können dann direkt aus dem CRM aufgebaut werden (Click-to-dial, CTI) und bei eingehenden Gesprächen sieht der Mitarbeiter die Informationen zum Kunden.