IVR
Ein IVR (Interactive Voice Response) ist ein Sprachdialogsystem, welches Anrufern Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung stellt, für die sie sich anhand der Eingabe von Ziffern oder Sprachbefehlen entscheiden können. Anhand der Eingabe können Anrufer dann bspw. zu einer Rufgruppe oder Warteschleife einer bestimmten Abteilung weitergeleitet werden.